En cumplimiento al compromiso del alcalde Marco Bonilla de agilizar los trámites y los procesos que se realizan en el Gobierno Municipal, la Dirección de Planeación e Innovación Gubernamental realizó el tercer Foro de Mejora Regulatoria para analizar propuestas para brindar un mejor servicio a las familias capitalinas.
El objetivo de estos foros es que las normas y trámites del gobierno sean claros, sencillos y generen el mayor beneficio para la sociedad. Su objetivo es eliminar la burocracia, reducir la corrupción y mejor la eficacia gubernamental.
Uno de los puntos analizados fue la revisión de las hojas informativas, para que los documentos e información que se brindan a la ciudadanía para diversos trámites, sea más homologada entre dependencias municipales, así como usar una redacción más sencilla y simplificada.
Lo anterior tanto en hojas físicas como en información que se brinda desde la Ventanilla Virtual, herramienta que busca resolver trámites vía internet para facilitar el proceso y que la ciudadanía no tenga que salir de casa.
Otro de los resultados que se ha logrado desde el impulso de esta mejora, es la simplificación de la emisión de la Carta de No Antecedentes Policiacos, donde ahora es más rápido notificar la orden de cobro y el resolutivo vía correo electrónico, con lo que se reduce grandemente los tiempos de respuesta.
Asimismo, se pone a disposición de la ciudadanía la extensión 3333 en el teléfono 072, para dar seguimiento, brindar información, así como resolver dudas que pudieran presentarse en la Ventanilla Virtual. El horario de atención en esta línea es de 8:30 am a 3:30 pm de lunes a jueves, y los viernes de 8:30 am a 2:00 pm.
Además, otro de los logros es que ya 18 mil ciudadanos están registrados ante la Ventanilla Virtual. Durante el año 2024, se realizaron 8 mil 663 trámites, en el 2025, fueron 16 mil 630 y en lo que va del 2026, 13 mil 145.
