Para reducir filas, traslados y tiempos de espera, la administración del alcalde Marco Bonilla modernizó la atención del Gobierno Municipal mediante trámites digitales, plataformas de seguimiento y procesos respaldados por certificaciones nacionales e internacionales.
Durante el quinto año de gobierno, la Ventanilla Virtual recibió más de 21 mil solicitudes de trámites y servicios, 66 por ciento más que el año anterior. La plataforma cuenta con más de 18 mil personas registradas que pueden realizar gestiones y consultar información sin acudir necesariamente a las oficinas municipales.
Entre las mejoras incorporadas se encuentra la digitalización completa de la inscripción al Padrón de Proveedores, que ahora permite utilizar la e.firma del SAT, enviar documentación y concluir el procedimiento en línea. Más de mil 100 proveedores utilizaron este servicio, evitando impresiones, firmas autógrafas y traslados.
También se desarrolló la nueva Ventanilla Multitrámite de la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología, plataforma que integra 49 trámites y dos servicios en un solo sistema. La herramienta incorpora listas digitales para reducir errores, códigos QR para consultar el avance de las solicitudes y notificaciones por correo electrónico.
La digitalización alcanzó además al Sistema de Apertura Rápida de Empresas, donde el 100 por ciento de las gestiones se realiza mediante la Ventanilla Virtual. Este proceso cuenta con la certificación PROSARE de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria, renovada por el Municipio en 2024.
El Gobierno Municipal también fortaleció sus controles internos y mantuvo la Certificación Internacional ISO 37001 de su Sistema de Gestión Antisoborno, vigente desde 2023 y actualizada en 2026 a la versión 2025. La auditoría externa para esta actualización concluyó sin hallazgos.
El Consejo de Urbanización Municipal obtuvo las certificaciones ISO 9001 en Gestión de Calidad e ISO 37001 en Gestión Antisoborno, mientras que el Instituto Municipal de Pensiones certificó su sistema en calidad, seguridad y salud laboral, así como prevención del soborno.
A estas acreditaciones se suma la quíntuple certificación internacional de la Dirección de Seguridad Pública Municipal en gestión de calidad, seguridad de la información, prevención del soborno, atención mediante centros de contacto y manejo de emergencias.
Chihuahua Capital también se convirtió en el primer municipio del país certificado en Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Administrativa, con personal especializado para atender diferencias mediante el diálogo, la mediación y la conciliación.
